Общи условия

Предмет на условията за ползване

Настоящата страница съдържа общите условия, съгласно които ЕТ”Ванеса-Иванка Горанова” , със седалище и адрес на управление гр. Бургас, България, ул.”Места”44, ДДС/VAT/ номер BG812048039, предоставя стоки на своите потребители, посредством интернет магазина си vanesa-shop.com .

Регистрация на клиент

За да можете да пазарувате в нашия магазин е необходимо да създадете свой профил. Със създаването на потребителски профил, регистрираното лице:

Придобива потребителско име и парола, с които се идентифицира при влизане в сайта.
Изразява съгласието си с настоящите Общи условия.
Получава възможност да извършва валидни поръчки за закупуване на стоки, предлагани от vanesa-shop.com , както и да упражнява своите права за връщане и рекламации.
Получава достъп да текущите промоции.
Важно: Тъй като цената за доставка се изчислява според тегло, пощенски код и зона на доставка, моля обърнете внимание на правилното попълване на държава и пощенски код.

Клиентския профил се активира автоматично след попълване на регистрационната форма, поставяне на отметка на „Прочетох и съм съгласен с Общите условия” и натискане на бутона “Продължи” и може да бъде използван веднага след създаването му.

Съгласие

С поставяне на отметка в поле „Прочетох и съм съгласен с Общите условия”, Клиентът извършва електронно изявление, с което декларира, че е запознат с настоящите Общи условия и ги приема.

Защита на личните данни

Защитата на личните данни в Интернет е от особено значение за електронните комуникации и търговия.

Ето защо за нас е от изключителна важност нашите клиенти да се чувстват защитени и спокойни за своята сигурност при действията си в глобалната мрежа. При събиране на информация в процеса на регистрация, съхраняването и последваща обработка vanesa-shop.com се придържа изцяло към текстовете на Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data.

vanesa-shop.com се задължава да не предоставя по никакъв начин личните данни на Клиента на трети лица. vanesa-shop.com се задължава да използва личните данни, които Клиента предоставя само за:

• Обработка на клиентската пръчка.
• Статистически цели.
• Администриране на магазина и подобряване на обслужването.

Потребител, с регистриран клиентски профил, може по всяко време да променя своите данни, както и да изисква изтриването им от нашата информационна система. За отстраняването им е необходимо да изпратите съобщение на vanesa.burgas@abv.bg, в което да изразите своето желание. Изтриването на данните ще бъде потвърдено от нас на същия e-mail, от който е изпратено искането.

Процедура за пазаруване

Поръчки се приемат от сайта 24 часа в денонощието, включително и през почивни дни и официални празници. Стоките, поръчани от нашия електронен магазин се доставят с куриер до адреса, указан при заявката. Цената на доставката не е включена в цената на стоките. В събота, неделя и официални празници доставки не се извършват. Поръчка, направена след 16.00ч се обработва на следващия ден. Потвърждение на поръчката от наша страна се извършва най-късно до 24ч. след получаването и.

Как да поръчам?

След като сте избрали продукт, е необходимо да натиснете бутона „ В кошницата“. По този начин избрания продукт отива във вашата количка и от там Вие може да продължите с пазаруването, да променяте количествата на стоките или да преминете към попълване на данни.

Важно: В случай, че желаете да поръчате продукт, който има допълнителни характеристики/цвят, размер…/, е задължително да ги уточните при поръчката. В случай, че не го направите, избрания продукт няма да бъде добавен в количката. Пример: при избор на боя за коса е задължително да бъде избран цвят.

Статус и история на поръчките

От момента на поръчване до получаване на продуктите, Вашата поръчка ще придобива различен статус. Можете да проверявате статуса и историята на Вашите поръчки по всяко време, като влезете във вашия акаунт и изберете „Хронология на поръчките”. При всяка една промяна, ще бъдете уведомявани по e-mail, в който освен данните за поръчката ще виждате и текущия и статус.

В случай, че поради някаква причина не можем да изпълним Вашата поръчка, ще получите e-mail със състояние на поръчката „Отказaна от магазина”.

Начин на плащане

За максимална сигурност, плащания се извършват чрез услугата „Наложен платеж“.

Цени на сайта и такси, събирани от vanesa-shop.com

Цените на сайта са с включено ДДС и без включена цена за доставка.

При приключване на поръчката Вие ще видите във Вашата количка цената на заявените продукти без ДДС, на отделен ред стойността на ДДС, цена за доставка и крайната сума.

При оформяне на поръчките не събираме никакви допълнителни такси и не изискваме никакви допълнителни плащания, освен обявените.

Доставка

Доставките се извършват съгласно ценоразписа на куриерска фирма „Еконт“, от адрес: гр. Бургас, България, ул.”Христо Ботев”81.

Важно: Не се доставят пратки до пощенска кутия. Пратките се доставят до адреса на купувача, посочен при оформяне на поръчката. Не е задължително доставката да се извърши лично до посочения по име, като в такъв случай пратката се предава на лице, което е упълномощено да я предаде на указания в товарителницата получател.

Цената на доставката се формира от брутното тегло на избраните продукти. Моля, обърнете внимание: в описанието на продуктите е посочено количеството на продукта, а в дясно, до неговото изображение е посочено теглото му заедно с опаковката/брутно тегло/.

Уважаеми клиенти!

Ако по време на създаване на Вашия профил не намирате в падащото меню Вашата държава, то все още не е организирана доставка до нея. Въпреки това, ако желаете да поръчате, използвайте опцията „Свържете се с нас“ (намира се най-долу на сайта) и посочете Вашата държава, град, пощенски код, адрес, желаните продукти и тяхното количество. След като обработим запитването, ще получите e-mail с цена и възможни срокове за доставка.

Приемане на пратката

Преди да подпишете, че приемате пратката се уверете, че продуктите не са увредени при транспорта и/или опаковката не е с нарушена цялост. В такъв случай трябва да изискате от куриера Протокол за увредена пратка. Наличието на този протокол гарантира безусловно изпълнение на Вашата рекламация.

Ако клиентът не бъде открит в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъдат осигурени достъп и условия за предаване на стоката в регламентирания срок, поръчката се счита за невалидна и vanesa-shop.com се освобождава от задължението да извърши повторна доставка.
В случай, че клиентът потвърди желанието си да получи поръчаната стока и след като не е бил намерен на посочения адрес, той поема за своя сметка разходите по новата доставка.

Връщане на закупена стока

В случай, че поради някаква причина желаете да върнете получен продукт, можете да се възползвате от това си право в 14/четиринадесет/ работни дни от датата на получаване на продукта. За да бъдат върнати обратно закупените стоки, задължително условие е те да бъдат в изряден външен и търговски вид без да са отваряни и използвани и без да е нарушена целостта на опаковката. Разпечатването на опаковката(целофана) се счита за нарушена опаковка. Продуктите трябва да отговарят на вида, в който са получени. След получаване на върнатата стока и прегледа и, стойноста без транспортните разходи се възстановява на клиента в 30 дневен срок.

На отказ от връщане подлежат продукти, които не са в оригиналния си вид, опаковка, качество или са употребявани. При връщане на продукти, които не са в същото състояние, в което са били доставени, не са в оригиналната опаковка и нямат придружаващи ги документи, vanesa-shop.com ще ги счита за невалидни и си запазва правото да не възстанови сумата, заплатена за тях .

Моля, не изпращайте обратно продуктите с наложен платеж. В този случай ще бъде отказано приемането на доставката!

Рекламации

Hа рекламация подлежи всяка стока, която не отговаря на заявената от клиента.

При получаване на пратката Клиента трябва да провери съответствието на съдържанието и със описаното във фактурата в момента на получаването и в присъствието на куриера. В случай, че установи увреждане на съдържанието на пратката или липсващи продукти се съставя констативен протокол в два еднообразни екземпляра, които се подписват от Клиента и куриера.

Важно: Наличието на този протокол гарантира безусловно изпълнение на Вашата рекламация.

Във всички други случаи е необходимо да ни уведомите чрез e-mail на vanesa.burgas@abv.bg, като опишете причината за рекламация и номер на поръчката. За по-лесна комуникация ще е добре в прикрепени файлове да изпратите сканирани копия на придружаващите документи, товарителницата и снимка на продукта/ако е необходимо/.

След като разгледаме Вашето искане, ще се свържем с Вас на посочения e-mail за уточняване на начина за удовлетворяване на рекламацията.

Публикуване на коментари

vanesa-shop.com предоставя на потребителите си възможност да публикуват коментари за продуктите и услугите, които се предлагат на сайта. Потребителите се задължават да не публикуват коментари или мнения, които:

• Имат порнографско и/или нецензурно съдържание;
• Подтикват към насилие, етническа или религиозна нетърпимост;
• Уронват престижа на сайта и/или предлаганите стоки или услуги;

vanesa-shop.com си запазва правото да цензурира коментари, които са в нарушение на горепосочените правила.

С побликуването на коментар или мнение потребителя потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условиа, както и че ги приема и се задължава да ги спазва.

Ако забележите нарушаване на тези правила, моля сигнализирайте на и-мейл vanesa.burgas@abv.bg.

Правно регулиране

За всички неуредени въпроси от настоящите Общи условия се прилагат разпоредбите на:

1. Закон за защита на потребителите;
2. Закон за електронната търговия;
3. Directive 95/46/EC of the European Parliament and of the Council of 24 October 1995 on the protection of individuals with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data;
4. DIRECTIVE 97/7/EC OF THE EUROPEAN PARLIAMENT AND OF THE COUNCIL of 20 May 1997 on the protection of consumers in respect of distance contracts;